قاعدة المعرفة

مستودع مركزي رقمي ومنظم للمعلومات، يُستخدم لجمع، وتخزين، ومشاركة، وإدارة البيانات والمعرفة الخاصة بمنتج، أو خدمة. يهدف إلى توفير مصدر واحد وموثوق للمعلومات والشروحات، مما يسهل على الموظفين أو العملاء العثور على الإجابات بسرعه، وحل المشكلات ذاتياً دون اللوجوء لأحد، وذلك لتحسين الكفاءة التشغيلية.